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Der Spieler bestätigte anschließend, dass die Auszahlung eingegangen war, wodurch das Problem behoben wurde. Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Das Problem wurde behoben, nachdem das Beschwerdeteam das Casino kontaktiert hatte, das bestätigte, dass das Konto des Spielers einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen wurde. Der Überprüfungsprozess wurde innerhalb des erwarteten Zeitrahmens abgeschlossen und der Spieler erhielt letztendlich seine Gewinne ohne weitere Erklärung für die Verzögerung.
Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Verifizierungsprüfungen verzögert.
Die Spielerin meldete später den Erhalt der Zahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert. Der Spieler aus Kroatien hatte über Verzögerungen beim Erhalt einer zwei Wochen zuvor beantragten Auszahlung berichtet. Der Spieler hatte die KYC-Überprüfung bestanden und hatte keinen aktiven Bonus.
Die Turniergewinne des Spielers wurden konfisziert.
Angeboten werden hier Wetten aus verschiedensten gängigen Sportarten wie Basketball, Fußball, Handball, Volleyball, Formel 1, Tennis oder American Football. Die mobile Variante ist sehr übersichtlich gestaltet und ihr erhaltet selbstverständlich Zugriff auf alle angebotenen Spiele. Bei unseren Monro Casino Erfahrungen gab es keinerlei Ruckler und auch die angebotenen Spiele konnten fehlerfrei und ohne Aussetzer gespielt werden. Zum Umsetzen aller drei Bonuspakete habt ihr jeweils nur 72 Stunden Zeit, was wir für einen viel zu kurzen Zeitraum betrachten. Hier wäre das Monro Casino gut darin beraten, ein paar Tage draufzupacken, damit auch Spieler, die vielleicht nicht rund um die Uhr spielen, eine Chance haben, die Vorgaben zu erfüllen.
Obwohl sein Konto korrekt und genehmigt war, hatte das Casino Klausel 10.4 angeführt, um die Zurückhaltung der Zahlung für mögliche 31 Tage für weitere Überprüfungen zu rechtfertigen. Wir hatten dem Spieler mehrere Fragen gestellt, um die Situation besser zu verstehen, aber er reagierte nicht mehr auf unsere Anfragen. Daher blieb uns keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen. Der Spieler kontaktierte uns jedoch später und teilte uns mit, dass er seine Gewinne nach fast einem Monat erhalten hatte. Die Spielerin aus Deutschland hatte sich an diesem Tag auf der Casino-Website registriert, einen Bonus genutzt und am Ende 300 € gewonnen. Trotz verifiziertem Konto und gültiger Bankdaten wurde ihr Auszahlungsantrag aufgrund der Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgelehnt.
Wie vertrauenswürdig ist Monro Casino?
Freuen könnt ihr euch unter anderem auf wöchentliche Boni, einen 10% Cashback oder ein spezielles Casino Geburtstagsgeschenk, welches von Stufe zu Stufe besser wird. Wirklich bescheuert sind allerdings die „Belohnungen“ in Form eines höheren Auszahlungsbetrags pro Transaktion sowie eine beschleunigte Auszahlung. Im Monro Casino gibt es ein Treueprogramm, das sich aus den Stufen Basic, Prestige, Elite und Supreme zusammensetzt. Pro 10 Euro Einsatz im Casino könnt ihr euch einen Treuepunkt sichern und je mehr Treuepunkte ihr besitzt, desto schneller erreicht ihr die höheren Stufen im Treueprogramm.
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Das Casino berief sich auf sein Recht, die Auszahlung zur Kontoverifizierung auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken. Der Spieler erhielt jedoch keine konkreten Informationen darüber, was überprüft wurde oder warum die Auszahlung verzögert wurde. Das Casino bestätigte später, dass die Zahlung genehmigt und die Auszahlung vorgenommen wurde, aber der Spieler antwortete nicht, um den Erhalt des Geldes zu bestätigen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen. Später teilte er uns mit, dass er die Auszahlung erhalten hatte. Die Spielerin aus Deutschland hatte Probleme, Geld https://monro.at/ bei Monro Casino einzuzahlen.